山西晚報訊（記者 張彩云）隨著旅游市場逐步恢復發(fā)展以及旅游旺季的到來，為營造舒適、安全、文明的旅游環(huán)境，近日，山西省文化和旅游廳發(fā)布通知，進一步加強旅行社規(guī)范經營管理。
規(guī)范旅行社經營活動。各市文旅局要指導旅行社嚴格落實團隊旅游管理各項制度和規(guī)范，不以不實價格招徠游客，不讓不實宣傳誘導游客，依法與游客簽訂旅游合同，明確各方權責，及時妥善處理涉旅糾紛；要積極督促旅行社依法投保旅行社責任保險，提高防范和化解旅游安全事故的能力，切實保障游客的人身安全，維護游客合法權益。旅行社要選擇具有相應資質的供應商、合作商，做好線路設計和產品對接，優(yōu)化旅游團組規(guī)模，確保旅游產品質量；切實執(zhí)行“一團一報”制度，及時、全面、準確地在全國旅游監(jiān)管服務平臺填報團隊信息，做到旅游團隊信息可查詢、可追蹤。督促旅行社加強導游管理和督導，優(yōu)先選派服務質量好、業(yè)內認可度高的導游，嚴格落實“誠信為本、服務至誠”的理念，不斷提升服務水平。
加強旅游市場監(jiān)管。各市文旅局要進一步規(guī)范旅游市場秩序，緊盯關鍵環(huán)節(jié)，加強對旅行社及在線旅游企業(yè)的監(jiān)督檢查，督促旅行社依法依規(guī)經營，依法查處“不合理低價游”、指定具體購物場所、導游強迫或者變相強迫購物、安排游客參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動等各類旅游市場違法違規(guī)經營行為。要提升旅游投訴處理效率，依法依規(guī)分類處置舉報線索與糾紛投訴，保障廣大游客合法權益；要對網絡反映的問題認真研判，科學引導，有效處置游客合理訴求。
做好文明旅游宣傳引導。各市文旅局要指導旅行社加大力度營造“旅游友好型”環(huán)境，加強對游客文明旅游宣傳，大力倡導文明旅游、綠色旅游、負責任旅游。利用多種渠道大力普及文明禮儀知識，強化文物和生態(tài)保護、制止餐飲浪費等宣傳教育，讓公共意識、規(guī)則意識、節(jié)約意識、文明意識深入人心。宣傳倡導“每個人都是自身安全第一責任人”理念，增強安全意識和自我防控意識，做好自我監(jiān)測，確認自身健康狀況，行程中注意自身安全和防護，不去未開放未開發(fā)區(qū)域和違規(guī)經營的私設景點。
（責任編輯：梁艷）
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