舉辦移動(dòng)柜面服務(wù)模式推廣培訓(xùn)
本報(bào)訊 為落實(shí)公司新一代系統(tǒng)建設(shè)工作要求，推進(jìn)新一代柜面系統(tǒng)上線，加快柜面轉(zhuǎn)型升級(jí)及智能柜面建設(shè)，中國人壽忻州分公司于12月2日至3日組織全轄個(gè)險(xiǎn)、銀保、客服條線相關(guān)人員及城區(qū)個(gè)險(xiǎn)及銀保專業(yè)化公司的部分銷售人員約130余人進(jìn)行了e柜暨移動(dòng)柜面服務(wù)模式推廣培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)主要圍繞保全申請(qǐng)所需資料、理賠申請(qǐng)所需資料、e寶保單基礎(chǔ)服務(wù)功能介紹、e寶借還升級(jí)優(yōu)化、e柜服務(wù)功能與介紹以及咨詢引導(dǎo)工作指引等進(jìn)行。培訓(xùn)班上，契約主管對(duì)e寶保單基礎(chǔ)服務(wù)功能進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并對(duì)省公司近期下發(fā)的e寶保單借款升級(jí)優(yōu)化進(jìn)行了詳細(xì)的講解和演練；保全主管對(duì)保全申請(qǐng)所需資料進(jìn)行了介紹；理賠主管對(duì)理賠申請(qǐng)所需資料和微信理賠進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)操作演示；兼職講師就咨詢引導(dǎo)人員的工作指引以及e柜部分功能進(jìn)行了培訓(xùn)和講解。隨后各主管組織培訓(xùn)班上所有參訓(xùn)人員對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)演練。
最后，客服中心賈玲蘭經(jīng)理做了工作強(qiáng)調(diào)。她希望銷售渠道人員與柜面人員加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，搞好客戶服務(wù)，在日常工作中收集一些關(guān)于e化以及對(duì)e寶APP好的構(gòu)想，共同打造更有吸引力、更有專業(yè)性、符合客戶需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。賈經(jīng)理指出，當(dāng)前隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，社會(huì)各界蜂擁而出的大量的APP讓客戶目不睱接，因此，我們應(yīng)了解客戶的取向和需求，用專業(yè)和真誠贏得客戶，讓中國人壽在客戶心目中占有一席之地，讓客戶貼上中國人壽的標(biāo)簽，成為我們中國人壽的粉絲，內(nèi)、外勤加強(qiáng)互動(dòng)，共同為提升客戶服務(wù)滿意度而努力。（李媛媛）
（責(zé)任編輯：盧相?。?/p>
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