優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)抓不懈
本報(bào)訊 今年以來(lái)，建設(shè)銀行忻州市分行始終堅(jiān)持“客戶服務(wù)無(wú)小事”的經(jīng)營(yíng)理念，把提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、提高客戶滿意度作為全行一項(xiàng)系統(tǒng)工程，長(zhǎng)抓不懈。
一是充分利用智能設(shè)備，合理布放智慧柜員機(jī)，發(fā)揮設(shè)備效用，提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)；二是加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范引導(dǎo)，制作《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范片》，組織全行員工共同“看示范、學(xué)規(guī)范”；三是組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比展示活動(dòng)，鼓勵(lì)基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用新媒體優(yōu)勢(shì)，將日常服務(wù)中的亮點(diǎn)和特點(diǎn)展示出來(lái)，相互學(xué)習(xí)借鑒，為全行服務(wù)水平的穩(wěn)步提升獻(xiàn)策獻(xiàn)力；四是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)，出臺(tái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法，將服務(wù)檢查評(píng)價(jià)結(jié)果和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工資掛鉤，通過(guò)鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，有效調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人長(zhǎng)期抓服務(wù)提升的積極性和能動(dòng)性；五是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，強(qiáng)化對(duì)日常各類(lèi)服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改，以整改落實(shí)持續(xù)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)。（朱敏）
（責(zé)任編輯：盧相?。?/p>
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