——交通銀行忻州市分行營業(yè)部暖心服務(wù)贏贊譽(yù)
忻州交行真可贊，有口皆碑美名傳。
盲人至此辦業(yè)務(wù)，經(jīng)理過來把臂攙。
全體員工會(huì)手語，辦理業(yè)務(wù)不覺難。
這首打油詩，表達(dá)了客戶對(duì)交通銀行忻州分行營業(yè)部“星級(jí)”服務(wù)的衷心認(rèn)可。
策劃人語 聾啞人辦理銀行業(yè)務(wù)，無疑是一件困難的事情，他們擔(dān)心辦理時(shí)溝通困難，還往往會(huì)找個(gè)人陪著一起去。不過如果銀行的人員會(huì)手語，這些就不是問題了。在交通銀行忻州市分行營業(yè)部的員工人人都會(huì)基本的手語，每當(dāng)特殊客戶前來銀行辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)感到十分的暖心。
近日，兩位客戶焦急地進(jìn)入交通銀行忻州市分行營業(yè)部，和往常一樣，大堂經(jīng)理上前熱情接待，詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)。這時(shí)客戶遞過來一張紙條，大堂經(jīng)理一看知道是特殊人士，于是就利用平時(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過的手語嫻熟地交流，了解其想辦理借記卡開卡業(yè)務(wù)后，幫客戶取了號(hào)，積極引導(dǎo)客戶到特殊人群服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。將客戶要辦理的業(yè)務(wù)復(fù)述給經(jīng)辦柜員，就此這位特殊客戶順利開始辦理業(yè)務(wù)。綜合柜員主動(dòng)迎接，利用平時(shí)學(xué)習(xí)的常用手語熱情問候，順利與其交流，在當(dāng)班主管簡單的手勢(shì)核對(duì)后，很快為其辦理了一張銀行卡。并提示客戶辦出的卡自己使用，密碼保管好。在最后用手語兩個(gè)手掌伸平，組成屋頂?shù)臉幼?，就是“交行”的意思，歡迎他再次來到交通銀行。該行員工的優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)贏得客戶的高度贊揚(yáng)，客戶表示在銀行第一次能這么順暢辦理業(yè)務(wù)，以后會(huì)常來，感謝銀行提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為更好地為一些特殊客戶提供優(yōu)質(zhì)便利的金融服務(wù)，今年以來，交通銀行忻州分行營業(yè)部利用晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間多次組織開展銀行業(yè)務(wù)手語培訓(xùn)，大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和柜員多個(gè)崗位人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了迎送賓手語、引導(dǎo)客戶手語、辦理業(yè)務(wù)中常用手語等內(nèi)容。為了能讓參訓(xùn)人員盡快掌握形象的手語釋義，講解員把展示的每個(gè)手語釋義都進(jìn)行了詳細(xì)講解，實(shí)用性強(qiáng)，通俗易懂，把生活常識(shí)與手語知識(shí)聯(lián)系起來，讓參訓(xùn)人員迅速掌握了簡單的手語，為更好地服務(wù)特殊人群打下了良好的基礎(chǔ)。參訓(xùn)人員深切體會(huì)到了殘障人士在日常生活中的諸多不便和與社會(huì)交流的不易，更加激發(fā)了員工尊重、關(guān)心、幫助、保護(hù)殘障人士意識(shí)。
在銀行競爭如此激烈的當(dāng)下，銀行不僅僅要推出真正符合客戶切身利益的金融產(chǎn)品，也要向客戶提供規(guī)范化、精細(xì)化、人性化、親情化的金融服務(wù)。該行一直以來秉承“一個(gè)交行，一個(gè)客戶”的經(jīng)營理念，始終以根據(jù)客戶需求量身打造金融解決方案，提供最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)為已任，看似簡單的幾個(gè)手語動(dòng)作，拉近了銀行與客戶之間的距離，在他們無聲的世界，交行的手語是他們認(rèn)可的服務(wù)。
（責(zé)任編輯：盧相?。?/p>
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