許多消費(fèi)者都有類(lèi)似的經(jīng)歷：注冊(cè)為某平臺(tái)或商家的會(huì)員后，逢年過(guò)節(jié)少不了“短信問(wèn)候”；電商大促前夕，收到的營(yíng)銷(xiāo)短信數(shù)不勝數(shù)……這些短信能否拒收？不提供相關(guān)個(gè)人信息，商家能拒絕提供服務(wù)嗎？人民網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了梳理，以作提醒。
未經(jīng)消費(fèi)者同意，商家可以給其發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信嗎？
民法典規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個(gè)人不得以電話(huà)、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。
法官提醒，消費(fèi)者在注冊(cè)商家會(huì)員時(shí)，一定要注意查看服務(wù)協(xié)議中是否包含同意接受對(duì)方提供商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品服務(wù)等信息條款。而商家在與消費(fèi)者簽訂協(xié)議時(shí)，應(yīng)在事先充分告知的前提下取得個(gè)人同意，不得誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等。
作為會(huì)員，不想接收商家發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)信息，怎么辦？
個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，個(gè)人有權(quán)撤回其同意。個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)提供便捷的撤回同意的方式。
法官提醒，會(huì)員與商家簽訂服務(wù)協(xié)議后，如會(huì)員想要變更協(xié)議中有關(guān)“接收商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息”條款的，則屬于對(duì)合同約定內(nèi)容的變更，可向商家提出變更合同的意愿，雙方協(xié)商后辦理相應(yīng)變更手續(xù)。
若消費(fèi)者不同意將個(gè)人信息提供給商家，商家可以拒絕為其提供服務(wù)嗎？
個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，個(gè)人信息處理者不得以個(gè)人不同意處理其個(gè)人信息或者撤回同意為由，拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)；處理個(gè)人信息屬于提供產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外。
法官舉例，比如個(gè)人在使用商家提供的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)時(shí)，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定須進(jìn)行實(shí)名登記的，此類(lèi)情形下，個(gè)人不同意提供個(gè)人信息的，則商家無(wú)法為個(gè)人提供相應(yīng)服務(wù)。但需要注意，商家收集個(gè)人信息也應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集。
消費(fèi)者同意接收某商家的折扣信息，但是商家卻向其推送了其他消費(fèi)貸款平臺(tái)的介紹信息，商家可以這樣做嗎？
法官提醒，雙方如無(wú)特別約定的情況下，是不可以發(fā)送的。商家向個(gè)人發(fā)送商業(yè)短信應(yīng)具備相應(yīng)合同依據(jù)，不得超過(guò)雙方約定的服務(wù)范圍。
商家未經(jīng)同意擅自發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，如何維權(quán)？
法官提醒，第一，可與商家協(xié)商處理，要求商家停止發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信，這是維護(hù)自身合法權(quán)益最直接、最快速、最便捷的手段。
第二，可向行業(yè)、主管部門(mén)投訴、舉報(bào)。
第三，可向“12321”網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心投訴、舉報(bào)。
第四，如果商家的行為構(gòu)成侵權(quán)的，可以通過(guò)調(diào)解或訴訟途徑維權(quán)；如果構(gòu)成犯罪的，還將面臨刑事處罰。（薄晨棣 綜合杭州中院、錢(qián)塘法院等整理）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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