“小物業(yè)”關(guān)涉“大民生”
物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件
通常矛盾不大、涉案金額較小
但卻成為困擾很多業(yè)主
與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要問題
近日，忻府區(qū)法院民二庭將化解物業(yè)糾紛作為切入點(diǎn)，妥善調(diào)解處理了二十四件物業(yè)服務(wù)合同糾紛的系列案件，收到了良好的法律效果和社會效果。
（圖左為李鑫 圖右為王天理）
簡要案情
忻州市志如物業(yè)管理服務(wù)有限公司（以下簡稱公司）是忻州市一家民營企業(yè)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)是公司的主營收入，5月10日，公司負(fù)責(zé)人拿著厚厚一疊材料來到忻府區(qū)法院，準(zhǔn)備起訴其服務(wù)小區(qū)的二十四名業(yè)主。
小強(qiáng)（化名）是公司服務(wù)小區(qū)的業(yè)主之一，從2014年起，小強(qiáng)以物業(yè)公司服務(wù)不到位，（例如小區(qū)設(shè)施損壞維修不及時、垃圾清掃不到位等問題）為由，未按約定繳納物業(yè)管理、垃圾費(fèi)，共計(jì)5000余元。
前期了解
案件受理后，民二庭庭長王天理考慮到該案涉及群體范圍廣的特點(diǎn)，第一時間協(xié)調(diào)承辦法官李鑫，組織討論案情。經(jīng)過王天理庭長多次協(xié)調(diào)、研究，確定了以調(diào)解為主、判決為輔的辦案方式。
于是，在立案后第二個工作日，李鑫法官便積極主動聯(lián)系雙方當(dāng)事人，分析該案矛盾癥結(jié)所在。為了精準(zhǔn)掌握情況，李鑫法官帶著問題到該小區(qū)實(shí)地調(diào)查，詳細(xì)了解物業(yè)服務(wù)合同的履行情況。
精準(zhǔn)施策
在該系列案中，二十四名業(yè)主因拖欠物業(yè)費(fèi)作為本案被告，涉案數(shù)額由1000元至12000元不等，李鑫法官通過前段時間摸底、問詢，結(jié)合涉案數(shù)額，對24案進(jìn)行分類，對癥下藥。
針對有調(diào)解意向的，加大調(diào)解工作推進(jìn)；對于沒有調(diào)解意向的，及時送達(dá)開庭手續(xù)；在問詢過程中，李鑫法官發(fā)現(xiàn)有幾名當(dāng)事人年邁體弱，出行不便，李鑫改線下為線上，采取電話方式聯(lián)絡(luò)當(dāng)事人，說明案件情況，闡述法律條文，簡化了流程，為當(dāng)事人提供了方便。
得知公司因資金回籠不及時，生存發(fā)展面臨困難時，李鑫法官給自己定下了一日一案的工作目標(biāo)，犧牲自己休息時間，在周末主動加班，同書記員一起送法律文書。
調(diào)解現(xiàn)場
調(diào)解過程中，李鑫法官充分把握物業(yè)糾紛“業(yè)主訴求多樣化”“抗辯理由集中化”等特點(diǎn)，結(jié)合審判經(jīng)驗(yàn)，從法理情角度對雙方爭議問題進(jìn)行詳細(xì)解讀。他表示理解業(yè)主的情緒，但希望通過合理合法的方式表達(dá)訴求，拒繳物業(yè)費(fèi)只會激化業(yè)主和物業(yè)的矛盾。同時，希望物業(yè)公司多從身上找原因，在今后工作中努力提升物業(yè)服務(wù)水平，多用實(shí)際行動修復(fù)自身形象。
功夫不負(fù)有心人，在李鑫法官和同事的努力下，業(yè)主情緒逐漸緩和，24件系列案全部調(diào)解撤訴。原告忻州市志如物業(yè)管理服務(wù)有限公司及時收到了業(yè)主的物業(yè)費(fèi)，24名業(yè)主沒有因作為被告而奔波于訴累。撤訴裁定送達(dá)后，忻州市志如物業(yè)管理服務(wù)有限公司的亢某再次來到忻府區(qū)法院，將一面寫有“公平正義 務(wù)實(shí)為民”的錦旗送到法官手中，以示感謝。
該系列案的成功化解僅是全市法院開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的一個縮影。忻州市兩級法院堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，訴前化解各類矛盾糾紛，從源頭上減少訴訟增量，多方位延伸訴訟服務(wù)，通過開展訴前調(diào)解、視頻調(diào)解等優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)，在降低群眾訴累的同時，提升訴源治理成效，達(dá)到案結(jié)事了人和的社會效果，有力促進(jìn)了社會的和諧穩(wěn)定。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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