“沒想到在家門口就能把矛盾調(diào)解好，工作人員辦事又快又周到?！薄安挥枚嗯苈?，一個地方就能辦成事，太方便了！”“綜治中心真能為咱們解決實際問題啊?！?/p>
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如今在忻州，“有困難，找綜治中心”已成為群眾的共識。
接待大廳里，窗口人員熱情接待、高效辦結(jié)；調(diào)解室內(nèi)，調(diào)解員耐心傾聽訴求、巧解鄰里心結(jié)；鄉(xiāng)間村落中，網(wǎng)格員穿梭街巷，把服務(wù)送到群眾家門口……這一幕幕生動場景，是忻州市全力推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，夯實基層治理根基的生動寫照。
忻府區(qū)綜治中心
2025年3月，“全國推進(jìn)社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會”在福建廈門召開，明確提出大力推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。忻州市綜治中心深入貫徹落實中央、省委、市委關(guān)于綜治中心規(guī)范化建設(shè)的部署要求，高位推動、精準(zhǔn)施策、協(xié)同發(fā)力，全力推動綜治中心成為化解矛盾的“終點站”、服務(wù)群眾的“暖心站”、守護(hù)平安的“前哨站”，為中國式現(xiàn)代化忻州實踐筑牢了堅實平安根基。
多元聯(lián)動
打造“一站式”解紛平臺
“綜治中心是什么？”對許多人而言，或許還是個新鮮詞。
其實，早些時候全國各地就聚焦發(fā)展需求，建立了行政服務(wù)中心等實體平臺，為法人、自然人提供高效服務(wù)，以“最多跑一次”的改革成效助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
近年來，構(gòu)建規(guī)范化綜治中心成為統(tǒng)籌發(fā)展和安全的關(guān)鍵抓手，核心目標(biāo)便是實現(xiàn)“讓老百姓遇到問題能有地方‘找個說法’”，切實筑牢社會大局長期穩(wěn)定的堅實防線。
眾擎易舉，踔厲同行。以綜治中心為陣地，多部門力量在此握指成拳、同向發(fā)力，精準(zhǔn)高效地破解群眾矛盾糾紛。
去年，忻州市依托各級綜治中心，打破部門壁壘、聯(lián)通數(shù)據(jù)孤島，推動法院、公安、司法、民政、信訪、住建、人社等多部門入駐，實現(xiàn)從“多門多窗”到“一門一窗”的轉(zhuǎn)變。隨著各地常駐部門的入駐，“一站式”服務(wù)力量持續(xù)充實，解紛質(zhì)效進(jìn)一步提升。
多元化解區(qū)、特色調(diào)解室、勞動仲裁庭、法律服務(wù)室……綜治中心里，一個個功能區(qū)域布局合理、一應(yīng)俱全。現(xiàn)在，群眾無論遇到矛盾糾紛還是有辦事訴求，只需走進(jìn)綜治中心一個大門，就能享受到“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”便捷服務(wù)，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
目前，我市14個縣級綜治中心已全面建成并高效運(yùn)行。
固本強(qiáng)基
激活基層治理“神經(jīng)末梢”
根深則葉茂，本固則枝榮。2025年，忻州以基層治理現(xiàn)代化為導(dǎo)向，全面推進(jìn)14個縣（市、區(qū)）綜治中心規(guī)范化建設(shè)，著力筑牢“一站式”綜合受理平臺，構(gòu)建“一攬子”多元調(diào)處機(jī)制，完善“全鏈條”閉環(huán)解決措施，用心用情用力解決群眾急難愁盼，切實為群眾紓解身邊的操心事、煩心事、揪心事。
目前，各縣（市、區(qū)）綜治中心建設(shè)亮點紛呈，整體效能顯著提升。
河曲縣實行人民調(diào)解中心與綜治中心一體化運(yùn)行，提煉出的調(diào)解“六步曲”“三十六法”“四心秘訣”和融入傳統(tǒng)文化的“十六字經(jīng)”，讓調(diào)解工作有章可循、有法可依；創(chuàng)新構(gòu)建“3456”多元化解矛盾糾紛機(jī)制，打造新時代“楓橋經(jīng)驗”的河曲樣本。
五寨縣綜治中心實行“中心吹哨、部門報到”的工作機(jī)制，采取能當(dāng)場處理的自辦、屬地的問題交辦、涉事部門的轉(zhuǎn)辦、多部門交叉的聯(lián)辦、疑難問題督辦等方式，嚴(yán)格限制辦理和反饋時限。
代縣綜治中心加強(qiáng)品牌帶動，樹立調(diào)解新標(biāo)桿。綜治中心對“趙三堂”調(diào)解品牌進(jìn)行系統(tǒng)升級，打造“點將臺+五步五真”融合模式，形成“群眾點將、精準(zhǔn)匹配、真調(diào)實解、閉環(huán)管理”的新型調(diào)解機(jī)制。
各縣（市、區(qū)）綜治中心不斷優(yōu)化工作機(jī)制，努力提升矛盾糾紛化解質(zhì)效，千方百計為群眾排憂解難。
見行見效
書寫“楓橋經(jīng)驗”忻州答卷
“本以為要打一場持久戰(zhàn)，沒想到在綜治中心就高效解決了。”前不久，四川、揚(yáng)州的兩家企業(yè)代表專程趕到忻府區(qū)綜治中心，向秀容速裁法庭法官贈送錦旗。此前，兩起合計標(biāo)的額超568萬元的買賣合同糾紛，經(jīng)“法院+綜治”聯(lián)動調(diào)解，一天內(nèi)圓滿化解，僵持雙方達(dá)成和解。
2025年以來，我市各地綜治中心立足區(qū)域?qū)嶋H，聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展與民生需求，精準(zhǔn)開展解憂化難工作，構(gòu)建起多元化、專業(yè)化的矛盾糾紛化解新格局。
繁峙縣依托砂河鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會設(shè)立非遺產(chǎn)業(yè)專項調(diào)解平臺，以“釋法+共情+促規(guī)”模式化解訂單糾紛，為“繁峙繡娘”非遺項目保駕護(hù)航，助推產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展；代縣司法局陽明堡司法所在市司法局指導(dǎo)下，打造代州黃酒專業(yè)鎮(zhèn)調(diào)解室，構(gòu)建專業(yè)化、高效化、低成本糾紛化解體系，助力黃酒產(chǎn)業(yè)從做產(chǎn)品向強(qiáng)品牌、優(yōu)環(huán)境轉(zhuǎn)型提升；靜樂縣構(gòu)建“網(wǎng)格吹哨、調(diào)解報到”的“七調(diào)聯(lián)動”體系，實現(xiàn)矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端高效處置。
以數(shù)為證，平安可感。
截至2025年12月底，我市各縣級綜治中心累計化解矛盾800余起，群眾滿意度不斷提高，基層治理效能持續(xù)彰顯。
保德縣綜治中心依托信息化平臺，整合公安社會治安防控、網(wǎng)格指揮調(diào)度及信訪、司法等資源系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一綜治信息化指揮調(diào)度平臺，成效顯著。自改建運(yùn)行以來，共受理事項115件，辦結(jié)92件，23件正在調(diào)處。
偏關(guān)縣綜治中心緊扣法治化、規(guī)范化主線，推動隊伍復(fù)合型提質(zhì)升級。運(yùn)行以來，累計受理群眾訴求54件，已辦結(jié)52件，剩余2件正在辦理中。真正讓綜治中心成為群眾“信得過、找得到、靠得住”的解決糾紛終點站。
現(xiàn)在，越來越多的群眾知道，“有矛盾糾紛，就到綜治中心”，共建共治共享的社會治理新格局正在逐步形成。2025年，市綜治中心被市委、市政府評為“忻州市模范集體”。這份榮譽(yù)背后，是全市上下不懈努力的結(jié)果，更體現(xiàn)了群眾的認(rèn)可與信賴。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。在忻州，縣級綜治中心根基穩(wěn)固，鄉(xiāng)村網(wǎng)格觸角延伸，多元聯(lián)動效能凸顯，新時代“楓橋經(jīng)驗”在這里落地生根、開花結(jié)果。
平安忻州的答卷，在一次次矛盾化解中書寫，在萬家燈火的祥和中鋪展，在群眾安居樂業(yè)的笑顏中定格。（常曉蓉）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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